虛擬仿真旅游實訓(xùn)室是旅游實訓(xùn)教學(xué)中心的重要組成部分，它主要承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)等課程的實訓(xùn)教學(xué)工作，以及導(dǎo)游資格考試的模擬訓(xùn)練。通過引入導(dǎo)游教學(xué)虛擬仿真系統(tǒng)，構(gòu)建虛擬真實景區(qū)，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）實現(xiàn)對景點園區(qū)的整體仿真。在這樣的實訓(xùn)室里，師生可以在高度仿真的模擬場景中進行技能教學(xué)，使得教學(xué)更加生動和真實。

在虛擬仿真旅游實訓(xùn)室中，學(xué)生可以沉浸式地擔(dān)任地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊、游客等任意角色，同步開展全流程多項目的實訓(xùn)。這種實訓(xùn)方式不僅有助于學(xué)生積累實操經(jīng)驗和信心，還能帶給他們不一樣的體驗。同時，虛擬仿真教學(xué)還可以打通專業(yè)各課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)，使得學(xué)生能夠在完整的實訓(xùn)流程中提升技能。

此外，虛擬仿真旅游實訓(xùn)室的建設(shè)還具備多重優(yōu)勢。它有助于提升學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力，讓學(xué)生在模擬真實場景中鍛煉解決問題的能力。同時，它還可以模擬出各種突發(fā)事件和危機情況，提高學(xué)生的應(yīng)急處理能力。此外，通過搭建虛擬仿真教學(xué)平臺，不同學(xué)校、機構(gòu)甚至國家之間的教師可以進行資源共享、課程互選和學(xué)分互認等合作，共同推動旅游教學(xué)的發(fā)展。最后，虛擬仿真旅游實訓(xùn)室的建設(shè)還有助于降低旅游教學(xué)的成本和風(fēng)險，減少外出考察的次數(shù)和成本，降低安全風(fēng)險。

一、項目背景
（一）政策支持
當(dāng)前，隨著信息技術(shù)、工程技術(shù)的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化進程加快，為了順應(yīng)國際發(fā)展趨勢，適應(yīng)國家發(fā)展需求，堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，我國教育進入了前所未有的大發(fā)展時期。旅游是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)，是展示國家形象和國民素質(zhì)的重要窗口。良好的旅游市場秩序是企業(yè)依法誠信經(jīng)營和公民文明素養(yǎng)的集中反映，也是社會綜合治理水平的集中體現(xiàn)。經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)正在進入提高管理服務(wù)水平、提升旅游品質(zhì)的大眾旅游新階段。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，提供更多的優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品，推動文旅事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)創(chuàng)新型文化和旅游強市，為建設(shè)現(xiàn)代化幸福城市作出新的貢獻。
（二）引入虛擬現(xiàn)實的需要
當(dāng)前，虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)在教育、科研、商業(yè)、國防等眾多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。虛擬現(xiàn)實技術(shù)以其高度的沉浸感和真實感，實現(xiàn)各類場景三維立體展示，全方位體現(xiàn)場景每個細節(jié)，過程中各個環(huán)節(jié)的人機交互，使師生、研究人員、培訓(xùn)對象等更加快速、形象、具體地實現(xiàn)日常所不能實現(xiàn)的高難度仿真實驗內(nèi)容，提高教學(xué)、科研、培訓(xùn)質(zhì)量，促進教學(xué)、科研效果，達到培訓(xùn)要求。真實的場景還原，在光學(xué)位置追蹤系統(tǒng)的配合下，使學(xué)生和老師在沉浸式環(huán)境中實現(xiàn)寓教于樂，提高教學(xué)效率，激發(fā)學(xué)生思維等。
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二、關(guān)于虛擬仿真教學(xué)的概述
虛擬仿真實訓(xùn)教學(xué)是一種創(chuàng)新型的實訓(xùn)模式，相比于傳統(tǒng)的教學(xué),其趣味性、互動性更進一步。通過虛擬仿真技術(shù)實現(xiàn)3D 仿真教學(xué),使教學(xué)內(nèi)容不再是平面的、動畫的，同時給學(xué)習(xí)者第一人稱沉浸式的直觀體驗,帶來身臨其境的感覺和強烈的實操代入感。打造專業(yè)的虛擬現(xiàn)實教學(xué)的綜合實訓(xùn)室或?qū)嵱?xùn)平臺。
1.結(jié)合旅游科目知識特點，根據(jù)真實制作高精度三維立體模型、場景及動畫；
2.根據(jù)學(xué)校教學(xué)需求及課程知識要點，制定的虛擬現(xiàn)實互動教學(xué)平臺；
3.提供多通道顯示設(shè)備設(shè)計,立體投影設(shè)備及各類互動硬件,使學(xué)生通過3D和 VR 等交互設(shè)備進行模擬操作；
4.根據(jù)實地場地,為學(xué)校量身打造最佳的沉浸式教學(xué)效果。
5.提供互動體驗?zāi)Ｊ�，使學(xué)生在一個真實的虛擬環(huán)境下進行線上實操。在有效減少教學(xué)成本與風(fēng)險的同時，加強學(xué)生技能熟練程度,提高教學(xué)效率。
通過 VR 技術(shù)及立體展示技術(shù)對場景、三維模型進行沉浸式虛擬展示，結(jié)合全視野實景互動教學(xué)平臺，呈現(xiàn)真實場景的導(dǎo)游可視化示教學(xué)。
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三、方案建設(shè)的可行性
（一）行業(yè)發(fā)展的趨勢
旅游行業(yè)作為全球十大熱門行業(yè)之一，在國際上一直屬于就業(yè)熱點。在我國，旅游行業(yè)一直以來是家長和學(xué)生所忽視的行業(yè)之一。隨著北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會以及國際大型活動在中國舉行，中國對旅游管理專業(yè)的人才需求日益增大。
（二）建設(shè)專業(yè)性人才所需
學(xué)校非常重視專業(yè)建設(shè),在重視理論教學(xué)的同時，特別重視實踐教學(xué)，注重學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，重視實訓(xùn)基地的建設(shè)，彰顯專業(yè)特色，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（三）運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)手段，融合實訓(xùn)教學(xué)，確保效果
教科書式教學(xué)，是觀點、概念的傳授。學(xué)生往往很難理解，即便理解了，在實際運用中，也往往無法得心應(yīng)手，或忽略諸多安全細節(jié)。VR/AR 技術(shù)融入教育中，能夠?qū)⒁豁椉寄芑蚬しN，細化到不同階段、不同環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)具象為類似真實環(huán)境的3D 動畫，學(xué)生能夠通過反復(fù)模擬操練，全方位了解具體細節(jié)。
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四、建設(shè)思路
（一）響應(yīng)國家指示，推進人才培養(yǎng)的目標
響應(yīng)國家旅游局的指示，建設(shè)并完善城市系統(tǒng)，以信息化帶動旅游業(yè)發(fā)展，進一步推進信息與旅游業(yè)的深度融合。滿足數(shù)字時代全新要求的旅游解決方案，通過創(chuàng)新教學(xué)來推進學(xué)校人才培養(yǎng)的目標。
（二）融合真實場景與虛擬現(xiàn)實技術(shù)，豐富教學(xué)方式
在傳統(tǒng)教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游行業(yè)對人才培養(yǎng)目標的定位、旅游技能考核規(guī)范、旅游工作環(huán)境、學(xué)校場地規(guī)格，針對學(xué)校場地，設(shè)計適合于學(xué)校的校內(nèi)實訓(xùn)，引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)對導(dǎo)游教學(xué)場景，將真實場景與虛擬仿真場景有機交融，創(chuàng)設(shè)全新的服務(wù)實訓(xùn)情境，引用沉浸式交互產(chǎn)品，整體仿真有效的將校內(nèi)實訓(xùn)與旅游環(huán)境相結(jié)合。使教學(xué)知識豐富多彩，教學(xué)方式簡單化。
（三）量身定制仿真旅游環(huán)境
根據(jù)學(xué)校場地規(guī)格，按照旅游工作環(huán)境，為學(xué)校量身定做適合學(xué)校的實訓(xùn)室。學(xué)校不僅可以通過該實訓(xùn)室完成日常教學(xué)工作、技能考核練習(xí)、實訓(xùn)指導(dǎo)，更能讓學(xué)生親身體驗旅游企業(yè)工作環(huán)境。
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（四）結(jié)合全視野實景互動教學(xué)模塊突出教學(xué)實踐性
可結(jié)合基地開發(fā)的全視野實景互動教學(xué)平臺模塊，將實訓(xùn)內(nèi)容與理論教學(xué)有機結(jié)合。旅游行業(yè)是一個實踐性較強的行業(yè)，對員工的實踐能力要求也較為嚴格，能使旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后進入社會，能迅速的適應(yīng)工作崗位，在校期間的實訓(xùn)練習(xí)便尤為重要。
（五）探索新課程體系，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
積極探索“課堂教學(xué)+實踐教學(xué)+技能訓(xùn)練”的“三位一體”教學(xué)模式，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷提升技能水平。以專業(yè)核心課程建設(shè)為重點，全面開展精品課程創(chuàng)建，形成新的課程建設(shè)管理的工作體系。堅持以應(yīng)用型研究為教學(xué)方向，推動產(chǎn)學(xué)研合作，以科技促教學(xué)。培養(yǎng)實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和社會責(zé)任感的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
（六）有效降低外出教學(xué)及實訓(xùn)成本
帶領(lǐng)學(xué)生走出課堂，走進實際場景進行現(xiàn)場教學(xué)可以使學(xué)生最為快速有效的將理論與實踐相結(jié)合，但由于外出需派生出大量的組織管理工作，同時具有很多的突發(fā)風(fēng)險，還要受到企業(yè)單位的時間限制等。
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五、建設(shè)目標及預(yù)期效益
教育的目的是將合格的學(xué)生送入社會，迅速適應(yīng)工作崗位要求，旅游行業(yè)尤為看重學(xué)生的實踐操作能力。加強校內(nèi)實訓(xùn)建設(shè)是學(xué)校提高學(xué)生實踐能力，是旅游專業(yè)建設(shè)的一個重點環(huán)節(jié)。利用最新的信息化技術(shù)，科學(xué)構(gòu)建課程體系，將理論教學(xué)與實踐融合、學(xué)校培養(yǎng)目標與社會用人目標融合，直接為社會培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才。建成環(huán)境真實、設(shè)備先進的集現(xiàn)場教學(xué)、實訓(xùn)、職業(yè)技能功能于一體的校內(nèi)實訓(xùn)室，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的需要。
（一）仿真教學(xué)手段，提升理實一體化人才
學(xué)生的訓(xùn)練方法從根本上得到改變，突出職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成和專業(yè)能力培養(yǎng)，采用產(chǎn)、學(xué)、研融合教學(xué)，以旅游業(yè)技能培養(yǎng)為出發(fā)點，仿真式的設(shè)計讓學(xué)生在以后的真實工作中能夠輕松地面對，提高學(xué)生就業(yè)的信心與實力。將教學(xué)的知識點、形成圖片、視頻模式等要素，真實、清晰地展現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生零距離、多角度地從中汲取營養(yǎng)，正確理解和掌握旅游行業(yè)知識、技能和技巧。
（二）創(chuàng)新教學(xué)，開展社會培訓(xùn)
引領(lǐng)創(chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)模式和教學(xué)模式，深化教師、教材、教法改革，并將引導(dǎo)院校育訓(xùn)結(jié)合、長短結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合，進一步落實教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉并重的法定職責(zé)，高質(zhì)量開展社會培訓(xùn)。
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（三）互動情景式教學(xué)，提升教學(xué)效果
綜合性、實踐性學(xué)習(xí)需求，實行基于實際問題的情景式、互動式、體驗式教學(xué),體現(xiàn)自主式和互動式學(xué)習(xí)的特點，通過文字、圖片、視頻、場景模擬等多種媒介促進教學(xué)準備、線上討論、線下交流，培養(yǎng)學(xué)員實踐能力、綜合分析能力和創(chuàng)新能力，顯著提升實驗教學(xué)效果。
（四）降低辦學(xué)成本，提高教學(xué)效果
實訓(xùn)室盡可能避免重復(fù)建設(shè)的原則下，進行整體設(shè)計，各專業(yè)共享共用。一方面，承擔(dān)專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)工作，通過資源重組和整合，開展“小臺套、大循環(huán)”實驗實訓(xùn)模式，極大地提高了實驗室資源的使用效率。另一方面，教學(xué)及實訓(xùn)可以全天候，無障礙地在實驗室中進行，幫助院校可以不必組織學(xué)生外出實習(xí)，節(jié)約了大量的人財物力。
（五）建設(shè)虛擬仿真環(huán)境，培養(yǎng)復(fù)合型人才，提升院校社會影響力
學(xué)校通過建設(shè)模擬仿真環(huán)境，結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)，以體感交互式形式，構(gòu)建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境，加快人才供給結(jié)構(gòu)性改革，有利于增強人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求的吻合度，培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)技能人才，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。彌補以往重理論輕實踐的教學(xué)方式，創(chuàng)新實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，形成實驗實訓(xùn)教學(xué)示范中心，輻射周邊，服務(wù)行業(yè)，提升院校社會影響力。
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（六）體驗式課堂，鍛煉了專業(yè)技能，提升了職業(yè)素養(yǎng)
錄音艙搭配導(dǎo)考系統(tǒng)，沉浸式體驗式課程，鞏固了課堂知識，實時考核教學(xué)效果，扎實了專業(yè)基本技能，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富了課堂教學(xué)模式。實現(xiàn)"教、學(xué)、做、管、育”一體化，切實加強學(xué)生專業(yè)技能實踐鍛煉，著力提升學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（七）優(yōu)化師資隊伍，引進和培養(yǎng)一批“雙師型”教師
實訓(xùn)室可以引進和培養(yǎng)一批“雙師型”教師。高校實踐性教學(xué)需要既通曉理論又強于實踐的教師，即“雙師型”教師，但當(dāng)前高校“雙師型”教師數(shù)量嚴重不足。實訓(xùn)室建成后作為本校及周邊院校的專業(yè)教師的教學(xué)能力提升和經(jīng)驗技術(shù)交流基地，滿足青年教師的教學(xué)業(yè)務(wù)提高、骨干教師的特色教學(xué)改革、學(xué)科帶頭人的品牌專業(yè)建設(shè)需求，實現(xiàn)教師隊伍專業(yè)化梯隊建設(shè)，促進專業(yè)課老師向“雙師”素質(zhì)轉(zhuǎn)變。
（八）服務(wù)社會
利用學(xué)校專業(yè)的師資隊伍和實訓(xùn)基地，為本地區(qū)及周邊省市的院校、學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)、社會團體提供虛擬仿真教學(xué)相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)社會，回報學(xué)校。從根本上提升了院校師資力量，培養(yǎng)大量及全面的旅游實用性專業(yè)人才，以適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需求。


 旅游業(yè)作為新世紀與時俱進的朝陽產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國經(jīng)濟的騰飛和社會的全面進步，旅游越來越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就是知識經(jīng)濟。因此其對人才知識及素質(zhì)提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿(mào)后新的發(fā)展態(tài)勢。旅游行業(yè)將迎來知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，當(dāng)務(wù)之急就是實施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢。
導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)中直接對客服務(wù)的宣傳員、服務(wù)員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著人們消費理念的轉(zhuǎn)變，加之導(dǎo)游服務(wù)的行業(yè)特點，因此對導(dǎo)游的職業(yè)要求提出了更高的要求�！秾�(dǎo)游實務(wù)模擬教學(xué)平臺》就是以導(dǎo)游服務(wù)的基本特點為基礎(chǔ)，結(jié)合計算機的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢而推出的全新的教學(xué)系統(tǒng)。在幫助學(xué)生實現(xiàn)現(xiàn)場導(dǎo)游實習(xí)需要，讓學(xué)生切身體驗導(dǎo)游工作的各個環(huán)節(jié)和操作流程的同時，系統(tǒng)將景點實景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現(xiàn)出來。
       《導(dǎo)游實務(wù)模擬教學(xué)平臺》是以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點講解四大模塊的業(yè)務(wù)實訓(xùn)為基礎(chǔ)展開實驗的。系統(tǒng)有效的將理論與實踐操作相結(jié)合，達到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統(tǒng)中除了最基本的業(yè)務(wù)知識、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點就在于3D立體效果的應(yīng)用，為我們真實再現(xiàn)景點環(huán)境，突破了以往學(xué)校教學(xué)中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)帶來一場新的變革。
2．系統(tǒng)功能介紹
2.1角色說明
    《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》采用三級管理體系“管理員—>教師—>學(xué)生”。這是目前最先進也是最流行的教學(xué)軟件管理體系。
管理員：主要負責(zé)教師的管理和系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理與維護，他的工作是系統(tǒng)正常運行的保證，管理員的工作平臺即系統(tǒng)管理平臺。
教師：教師負責(zé)班級學(xué)生的管理，實驗的規(guī)劃與安排，實驗情況的跟蹤與分析以及學(xué)生成績計算。教師整體控制實驗、跟蹤實驗，通過分析學(xué)生實驗進展情況又可以及時調(diào)整實驗，教師的工作平臺是教師管理平臺
學(xué)生：學(xué)生是實驗的主體，按照老師的實驗計劃執(zhí)行實驗任務(wù)。 2.2系統(tǒng)管理平臺功能
      系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶，他不僅負責(zé)系統(tǒng)人員的管理，還負責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常維護。系統(tǒng)管理平臺不但是整個實驗平臺的基礎(chǔ)，更為我們的實驗活動提供了有力保證，另外他還大大提升了實驗平臺的實驗兼容性和業(yè)務(wù)擴展性。
      系統(tǒng)管理平臺分為人員信息管理和系統(tǒng)參數(shù)管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對個人信息和教師信息進行維護，同時根據(jù)專業(yè)教師的建議進行系統(tǒng)內(nèi)各種基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置，以滿足后面的實驗教學(xué)需要。
2.3教師管理平臺功能
      教師管理平臺是教師組織和管理實驗的重要途徑，是教師掌握學(xué)生實驗情況，分析和總結(jié)實驗教學(xué)的有效工具，是教師補充學(xué)生專業(yè)知識，拓寬學(xué)生專業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內(nèi)容:
學(xué)生管理：班級管理 批量注冊 信息修改
教學(xué)管理：課件管理 題目管理
實驗管理：實驗安排 實驗報告 實驗日志 實驗成績 實驗統(tǒng)計
案例管理：地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統(tǒng) 信息公告 個人資料 教師管理
綜合查詢：實驗查詢 基礎(chǔ)知識 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)典案例 2.3.1學(xué)生管理
班級管理：教師在這里對實驗班級進行管理，可以添加、修改實驗班級信息
批量注冊：教師可據(jù)班級學(xué)生學(xué)號批量增加班級學(xué)生，方便教師的操作
信息修改：對所添加的班級和學(xué)生信息教師可以隨時進行修改
2.3.2教學(xué)管理
課件管理：系統(tǒng)提供了部分會展專業(yè)優(yōu)秀教師和知名專家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進行溝通交流和學(xué)習(xí)
題目管理：對系統(tǒng)中提供的各種練習(xí)題目進行管理維護、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實驗管理
實驗安排：教師可以參考系統(tǒng)內(nèi)提供的實驗安排開始實驗教學(xué)，也可以進行添加、修改
實驗報告：主要是處理學(xué)生提交的各種實驗報告，教師對其進行查看和批改
實驗日志：讓老師對每個學(xué)生的實驗操作情況一目了然，方便老師的教學(xué)管理
實驗成績：系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實驗的具體情況，給出科學(xué)的評分
實驗統(tǒng)計：系統(tǒng)會對學(xué)生每次實驗情況進行統(tǒng)計管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加：教師可以對實驗案例進行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對添加的所有案例進行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對學(xué)生郵件進行分類管理，使學(xué)生和教師之間更加方便的進行溝通。
新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學(xué)實驗信息。
信息公告：幫助教師實現(xiàn)不同語言文獻之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個人資料：教師個人資料的情況
修改密碼：教師可以根據(jù)需要修改登錄密碼
2.3.6系統(tǒng)資料庫
案例查詢：  系統(tǒng)中學(xué)生可以對自己選擇的實驗案例和提交的日志進行查詢
基礎(chǔ)知識：  導(dǎo)游工作中涉及到的各種知識的查詢
業(yè)務(wù)流程：  導(dǎo)游員不同業(yè)務(wù)范圍的操作流程圖解
經(jīng)典案例：  導(dǎo)游實際工作中發(fā)生的各種典型案例及相關(guān)分析
2.4學(xué)生實驗平臺功能
      學(xué)生實驗平臺是系統(tǒng)的核心部分，它是以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實際工作內(nèi)容和操作流程，并結(jié)合計算機技術(shù)手段，從學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點，并借鑒了數(shù)十位國家優(yōu)秀導(dǎo)游員和專業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統(tǒng)以導(dǎo)游員工作的業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊和景點講解四大業(yè)務(wù)模塊來展開實驗教學(xué)。整個系統(tǒng)是以導(dǎo)游人員的實際工作流程為主線，并設(shè)置了各種“突發(fā)事件”，要求學(xué)生進行處理、解決，加強學(xué)生實驗的真實性。其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了：服務(wù)前準備、服務(wù)確認、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作以及全陪導(dǎo)游的各站服務(wù)、海外領(lǐng)隊的出入境服務(wù)和景點講解員的講解實訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)。讓學(xué)生通過實驗可以客觀上對導(dǎo)游這一工作有一個理性的認識，結(jié)合我們的VR技術(shù)，讓學(xué)生在了解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上提高自己的講解水平，在高度真實的環(huán)境中進行講解實訓(xùn)，切身體會作為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的知識及個人素質(zhì)。從而讓學(xué)生真正的理解并掌握導(dǎo)游這一行業(yè)的各種知識與業(yè)務(wù)要求。為學(xué)生以后的工作、學(xué)習(xí)提供了一個實戰(zhàn)演練的平臺，增強了學(xué)生進入工作崗位后的競爭優(yōu)勢。
2.4.1實驗流程
實驗流程說明：
      《導(dǎo)游實務(wù)模擬實驗平臺》軟件是按照導(dǎo)游的業(yè)務(wù)范圍分成了地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點講解四大模塊。每個模塊自成體系，學(xué)生可以通過不同的模塊進行不同業(yè)務(wù)的實驗。每個模塊都是根據(jù)各自實際的業(yè)務(wù)流程和操作標準為基礎(chǔ)設(shè)置的。進入系統(tǒng)后，學(xué)生首先要完善個人基本信息（即實驗前準備），之后選擇四大業(yè)務(wù)之一（地陪、全陪、海外領(lǐng)隊或者景點講解）進入具體的頁面開始實驗。進入之后學(xué)生可根據(jù)教師需要或個人情況選擇相應(yīng)的案例開始實驗。系統(tǒng)是以實際中的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，所以學(xué)生只需要根據(jù)菜單提示進行每一步實驗，如地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)流游程為——服務(wù)準備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作，其中每個階段的工作中又包含了相應(yīng)的具體內(nèi)容（例如：服務(wù)準備包括了案例選擇、活動日程表的填寫、物品的領(lǐng)取與核查以及酒店、餐飲、車輛和全陪等四項落實工作），學(xué)生每完成一個業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會提示學(xué)生繼續(xù)下面的流程。同時系統(tǒng)設(shè)置了“突發(fā)事件”（這是根據(jù)實際工作的情況而設(shè)置的，系統(tǒng)會隨機出現(xiàn)，要求學(xué)生進行相關(guān)的處理），其目的在于為學(xué)生提供一個更加真實的實驗環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)變能力，以及分析問題、處理問題的能力。在完成了所選擇案例的實驗操作后，學(xué)生可以在綜合查詢中進行相關(guān)操作的查詢，熟悉掌握自己的實驗情況。最后要求學(xué)生寫出實驗總結(jié)。學(xué)生在景點講解部分，不但可以對不同景點進行詳細了解，最主要是可以通過圖片/Flash/360°實景展示等不同形式感受景點實況，進行導(dǎo)游詞的寫作。
      以上便是對《導(dǎo)游實務(wù)模擬實驗平臺》學(xué)生實驗流程的一個簡單概括。 2.4.2信息中心
      信息中心屬于系統(tǒng)單設(shè)功能。主要為方便學(xué)生進行實驗教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實驗時所涉及到的各種相關(guān)信息資料。包括個人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實驗案例模塊。是對學(xué)生實驗的一個管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統(tǒng)實驗的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實驗案例：地陪案例、全陪案例、領(lǐng)隊案例
學(xué)習(xí)園地：課件下載、題目練習(xí)、案例查看、實驗安排、實驗報告 2.4.3地陪導(dǎo)游
      地陪導(dǎo)游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才�，講解、翻譯等服務(wù)工作。屬于系統(tǒng)的四大實驗業(yè)務(wù)之一。在旅游活動中地陪是整個旅游團的紐帶。他負責(zé)著整個團隊食、住、行、游覽、購物、娛樂等等活動的順利進行�？梢哉f地陪導(dǎo)游是整個團隊的靈魂，結(jié)合實際工作，系統(tǒng)中地陪導(dǎo)游主要包括六大功能模塊：服務(wù)準備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：接待計劃書、活動日程表、物品領(lǐng)取、四項落實；
接站服務(wù)：三核實、認找團隊、行李交接、沿途導(dǎo)游；
入店服務(wù)：入店手續(xù)、住宿提示、安排叫早、行李分發(fā)、確認行程；
游覽服務(wù)：清點人數(shù)、宣布日程、游覽提示、購買門票、景點講解、就餐服務(wù)、團餐結(jié)算、購物服務(wù)、其他服務(wù)、現(xiàn)付記錄；
送站服務(wù)：確認票據(jù)、四核實、結(jié)清費用、退房手續(xù)、交接行李、游客意見表、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷 2.4.4全陪導(dǎo)游
      全陪導(dǎo)游是指接受組團旅行社委派，作為組團旅行社代表，帶領(lǐng)旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導(dǎo)游人員配合下，監(jiān)督實施接待計劃，完成全程陪同任務(wù)后又返回出發(fā)地的工作。因此全陪導(dǎo)游員的主要工作便是監(jiān)督服務(wù)，并在沒有地陪導(dǎo)游員的情況下負責(zé)整個團隊各項活動的順利進行。同時配合地陪導(dǎo)游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個旅游活動在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中進行。系統(tǒng)中全陪導(dǎo)游主要包括七大功能模塊：服務(wù)準備、首站服務(wù)、入店服務(wù)、各站服務(wù)、離站服務(wù)、末站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：出團通知、物品領(lǐng)取、車輛落實、地接確認；
首站服務(wù)：旅客集結(jié)、歡迎辭、港站服務(wù)、清點人數(shù)、行李交接；
入店服務(wù)：核實人數(shù)、客房分配、應(yīng)急卡、日程確認；
本站服務(wù)：監(jiān)督服務(wù)、服務(wù)提示、全陪日志；
離站服務(wù)：機場服務(wù)、港站服務(wù)、托運行李；
末站服務(wù)：末站提示、服務(wù)評價、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.5海外領(lǐng)隊
      海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團在本國境外從事旅游活動。海外領(lǐng)隊必須要帶領(lǐng)游客出境，所以對其的業(yè)務(wù)熟練程度要求更高，至少精通兩門以上外語，熟悉目的地國家的風(fēng)土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國的出入境政策、流程和海關(guān)知識。要保證游客在境外的游程順利進行。系統(tǒng)中主要針對出入境知識，采用動靜態(tài)頁面相結(jié)合的方式以服務(wù)流程為主線，強化學(xué)生對境外領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)熟悉和掌握。系統(tǒng)中海外領(lǐng)隊主要包括七大功能模塊：服務(wù)準備、國內(nèi)出境、國外入境、境外服務(wù)、國外出境、國內(nèi)入境和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：接團通知、物品領(lǐng)取、出境說明會、地接確認；
國內(nèi)出境：核實人數(shù)、站內(nèi)確認、辦理登機、檢驗檢疫、海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機；
國外入境：途中事務(wù)、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關(guān)檢查、出站服務(wù)、收回證件；
境外服務(wù)：人數(shù)核實、酒店服務(wù)、日程商定、提示服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、開支報告、領(lǐng)隊日志；
國外出境：離開酒店、途中事務(wù)、登機手續(xù)、海關(guān)檢查、安全檢查、登機服務(wù)；
國內(nèi)入境：途中事務(wù)、海關(guān)檢查、提取行李、邊防檢查；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.6景點講解
      景點景區(qū)導(dǎo)游亦稱講解員，是指在旅游景點景區(qū)，如博物館、自然保護區(qū)等，為旅游者進行導(dǎo)游講解的工作。實際中景點講解主要是地陪導(dǎo)游和景點講解員的主要工作。作為導(dǎo)游人員，導(dǎo)游講解是其最基本職能，所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作以及講解是導(dǎo)游工作的又一重點。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)存在的局限性，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，將景點景區(qū)實景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學(xué)生提供了高度仿真的實景演示，讓學(xué)生可以身臨其境般感受現(xiàn)場氣氛，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。真正的實現(xiàn)實驗課的教學(xué)目的。
具體功能如下：
景點管理：景點信息、景點查詢、導(dǎo)游講解；
導(dǎo)游詞：  新增導(dǎo)游詞、導(dǎo)游詞管理； 2.4.7綜合查詢
      系統(tǒng)的綜合查詢模塊是為了方便學(xué)生隨時了解自己在實驗操作過程中的信息而安排的。學(xué)生可以在實驗過程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實驗中所提交的日志（領(lǐng)隊日志、全陪日志等），另外系統(tǒng)還配有豐富的導(dǎo)游專業(yè)基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)技巧和不同工作范圍導(dǎo)游員的基本工作流程等。這些內(nèi)容不但方便了學(xué)生對理論知識的熟悉了解和掌握，同時也為學(xué)生的實驗操作提供了有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助作用。具體功能如下：
實驗查詢：案例查詢、日志查詢；
基礎(chǔ)知識：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識、旅游地理、民族民俗、宗教知識、園林建筑、風(fēng)物特產(chǎn)；
導(dǎo)游業(yè)務(wù)：地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領(lǐng)隊工作流程；
經(jīng)典案例：案例分析 2.5學(xué)生實驗平臺輔助功能
2.5.1 基本知識
      本系統(tǒng)根據(jù)旅游行業(yè)的特點，結(jié)合導(dǎo)游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業(yè)特色。參考了大量的書籍資料，并根據(jù)行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的指導(dǎo)建議。整理歸納了大量的基礎(chǔ)知識，包括了旅游行業(yè)知識、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風(fēng)物特產(chǎn)等方方面面的導(dǎo)游工作中可能涉及到的各種知識。讓學(xué)生可以輕松的了解這些導(dǎo)游知識。在拓展學(xué)生知識面的同時，豐富了學(xué)生的知識儲備，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)實驗興趣。
2.5.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
      根據(jù)本系統(tǒng)的模塊設(shè)計，與之相對應(yīng)的，系統(tǒng)中提供了地陪、全陪、領(lǐng)隊以及景點講解的不同工作范圍的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。方便學(xué)生及時掌握各種業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范以及和相關(guān)的法律法規(guī)等等。相信這些知識可以為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)提供了一個理論知識信息平臺的同時，可以通過其指導(dǎo)學(xué)生的實驗操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》系統(tǒng)是以導(dǎo)游工作流程為主線展開實驗教學(xué)的。所以我們結(jié)合導(dǎo)游的實際工作，總結(jié)歸納了不同導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向?qū)W生展現(xiàn)了導(dǎo)游工作中各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及詳細的流程操作。給學(xué)生在實驗過程中進行參考、學(xué)習(xí)。
2.5.4 經(jīng)典案例
      《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生通過對這些經(jīng)典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，導(dǎo)游作為一種獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變的工作。實際中會產(chǎn)生各種各樣的問題，當(dāng)發(fā)生一些問題或者是突發(fā)事件的時候，導(dǎo)游人員應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問題，都會在經(jīng)典案例中有所表現(xiàn)。相信通過這些案例的閱讀和分析，可以加深學(xué)生對導(dǎo)游工作的理性認識。同時提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
2.5.5 其他功能
      《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學(xué)生題目練習(xí)等功能模塊。如：題目練習(xí)，學(xué)生可以根據(jù)系統(tǒng)提供的上千個專業(yè)題目進行訓(xùn)練，內(nèi)容包括，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、禮儀禮貌、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、服務(wù)技巧以及導(dǎo)游講解等與導(dǎo)游工作相關(guān)的方方面面專業(yè)習(xí)題，這些題目老師可以根據(jù)自身的教學(xué)情況進行添加管理，而學(xué)生通過實驗，可以針對自己的弱項進行強化訓(xùn)練，從而達到其預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
3.系統(tǒng)特點
3.1 豐富完善的知識體系
      由導(dǎo)游工作的性質(zhì)所決定，《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》軟件為學(xué)生提供了一整套內(nèi)容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導(dǎo)游所要掌握的基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，全國旅游資源概況，著名景點簡介，機場、港口、車站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還增加了導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導(dǎo)游營銷技巧，對客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動態(tài)等等與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)的大量知識點。這一完善的知識體系使學(xué)生的學(xué)習(xí)實驗更加的方便、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。
3.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的全方位體驗
      《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》以業(yè)務(wù)范圍為標準劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊、景點講解員四大導(dǎo)游業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分別進行實驗操作。系統(tǒng)提供了不同類別、性質(zhì)的操作案例，學(xué)生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內(nèi)，從而從不同的角度，全方位的讓學(xué)生體驗導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作流程。為學(xué)生的學(xué)習(xí)和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實踐的高度結(jié)合
      導(dǎo)游作為一項高智能、高技能的服務(wù)工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對客服務(wù)的不確定性使得導(dǎo)游實驗教學(xué)的目的難以實現(xiàn)。《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》針對這一問題，參考國內(nèi)數(shù)位資深導(dǎo)游和優(yōu)秀教師的指導(dǎo)、建議。通過四大模塊的操作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說明，結(jié)合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實驗環(huán)境設(shè)置，多角色互換操作等等方式實現(xiàn)了以理論知識為基礎(chǔ)，實踐化操作為手段的《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》，做到了將理論轉(zhuǎn)化為實踐操作這一教學(xué)目的。
4．技術(shù)特點
      設(shè)計模式：采用全新的B/S開發(fā)模式，方便系統(tǒng)部署及用戶使用，方便管理員維護。 三層結(jié)構(gòu)：采用MVC方式的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，保證系統(tǒng)靈活高效，實驗數(shù)據(jù)實時反饋； 兼容性強：平臺兼容多關(guān)系數(shù)據(jù)庫，適應(yīng)所有主流配置服務(wù)器和95以上操作系統(tǒng)。
系統(tǒng)性能：采用數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)，滿足頻繁訪問需求；多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)整體性能。
用戶體驗：采用先進的AJXA技術(shù)，頁面無刷新，保證良好的用戶體驗。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務(wù)器：可使用專業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國內(nèi)外知名品牌；也可使用配置較好的PC機，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內(nèi)存512M，硬盤7200轉(zhuǎn)。
學(xué)生機：586以上機器即可。
局域網(wǎng)：要求學(xué)生機能夠通過局域網(wǎng)正常訪問服務(wù)器。
5.2軟件環(huán)境
服務(wù)器：
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標準版，安裝時選擇混合驗證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統(tǒng)的系統(tǒng)組件時，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會自動安裝完成。
加密狗驅(qū)動程序：由我公司提供。
學(xué)生機：
操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。